Asistente Virtual Ciudadano

Una herramienta para tu equipo

Chatbot para orientar sobre servicios, trámites, requisitos y canales de atención. Su alcance se define a partir de los procesos y la información autorizada de tu entidad.

¿Qué problema puede ayudar a abordar?

El seguimiento manual y la información dispersa dificultan el trabajo de atención ciudadana y servicios públicos. Esta propuesta organiza los datos relevantes para facilitar su consulta y dar seguimiento a responsables y plazos.

Funcionalidades previstas

• Preguntas frecuentes.
• Respuestas basadas en información aprobada.
• Atención inicial automatizada.
• Derivación a canales oficiales.
• Atención fuera de horario, según disponibilidad.
• Analítica agregada de consultas.

Usuarios y aplicación institucional

Equipos técnicos, responsables del proceso, gerencias y oficinas vinculadas con esta área. Los accesos y permisos se definen según las responsabilidades de cada usuario.

Requisitos de implementación

• Evaluación de los datos disponibles y autorización de acceso.
• Identificación del proceso, responsables y necesidades de los usuarios.
• Validación del alcance, seguridad y posibles integraciones.
• Piloto controlado y capacitación del equipo.

Alcance y consideraciones

No inventar requisitos ni confirmar trámites que no se hayan conectado a los sistemas correspondientes.

No se presume integración con SIAF, SEACE ni otros sistemas oficiales. Cualquier integración requiere evaluación técnica, permisos y condiciones aplicables.

Preguntas frecuentes